Centro de Ayuda
Resuelve tus dudas de forma rápida y clara. Aquí encontrarás información sobre productos, preparación, envíos y compras.
❄️ Productos Congelados
¿Todos los productos son congelados?
Sí. Todos nuestros productos son 100% congelados para asegurar calidad, sabor y seguridad alimentaria.
¿La congelación afecta la calidad?
No. Conserva textura, sabor y propiedades nutricionales.
🧊 Descongelación y Manipulación
Pescados y pulpo
Deben descongelarse siempre antes de cocinar.
Forma correcta:
Descongelar en refrigeración por varias horas o toda la noche, dentro de su envase o en un recipiente para evitar derrames.
❌ No descongelar a temperatura ambiente ni a baño maría.
Otros productos
Algunos productos pueden cocinarse directamente congelados. Cada uno indica su forma correcta de preparación en su detalle de producto.
Importante
Una vez descongelado, el producto no debe volver a congelarse, ya que pierde la cadena de frío y puede afectar su calidad y seguridad.
🚚 Envíos y Retiros
¿Realizan despachos?
Sí, según zona y disponibilidad.
Tiempos de entrega
Se informan al momento de la compra.
Cadena de frío
Se mantiene durante todo el despacho.
💳 Pagos y Compras
¿Qué medios de pago aceptamos?
Actualmente no aceptamos efectivo ni transferencias.
Los pagos se realizan a través de medios de pago electrónicos, como:
- Débito
- Crédito
Esto nos permite entregar un proceso de compra más seguro y ordenado.
¿Se puede comprar por WhatsApp?
WhatsApp está destinado principalmente a resolver dudas, consultas y ayudar al cliente a finalizar su compra a través del sitio web.
Solo se realizan excepciones puntuales para compras por WhatsApp en casos donde el cliente no pueda completar su compra en el sitio web, siempre respetando nuestras políticas de compra, despacho y seguridad.
🔁 Cambios y Devoluciones
Por tratarse de productos congelados, solo se aceptan cambios o devoluciones cuando corresponda según nuestras políticas vigentes.
Cualquier solicitud debe ser informada al momento de la entrega y canalizada exclusivamente a través de nuestro correo de contacto, adjuntando el respaldo correspondiente (fotografías o video, según aplique).
Las solicitudes que no cumplan con las políticas establecidas no podrán ser gestionadas.
⚠️ Responsabilidad del Cliente
- Revisar productos al recibirlos.
- Mantener cadena de frío al llegar a casa.
- Almacenar a temperatura de congelación.
- Seguir instrucciones de preparación.
📞 Atención al Cliente
Si no encuentras tu respuesta, visita nuestra página de Contacto para escribirnos por WhatsApp, teléfono, correo o formulario web.
Gracias por confiar en Gustmar.
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