Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas claras a las dudas más comunes sobre nuestros productos congelados, envíos, conservación y preparación.
Nuestro objetivo es que compres con total tranquilidad y confianza.
🧊 Productos y congelación
¿Los productos de Gustmar son congelados?
Sí. Todos nuestros productos son 100% congelados para asegurar su correcta conservación, calidad y seguridad alimentaria.
¿Por qué trabajan con productos congelados?
La congelación permite mantener el sabor, la textura y las propiedades del producto, además de asegurar una mayor duración y seguridad.
¿Los productos pierden calidad por estar congelados?
No. Cuando se mantiene la cadena de frío, los productos conservan su calidad original.
🧊 Conservación en casa
¿Cómo debo conservar los productos al llegar a casa?
Debes guardarlos en el congelador hasta el momento de su preparación.
¿Qué pasa si voy a usar el producto el mismo día?
Si lo vas a preparar el mismo día, puedes mantenerlo en refrigeración hasta el momento de su uso. Para un uso posterior, consérvalo en el congelador.
¿Puedo volver a congelar un producto?
No se recomienda volver a congelar un producto una vez descongelado, ya que puede afectar su calidad.
Solo podría hacerse si fue descongelado correctamente en refrigeración, no perdió la cadena de frío y se encuentra en buen estado. Una vez cocido, sí puede volver a congelarse.
❄️ Descongelación
¿Cuál es la forma correcta de descongelar los productos?
La forma más segura es descongelar en refrigeración, dejando el producto varias horas o durante la noche dentro de su envase o en un recipiente.
¿Puedo descongelar a temperatura ambiente o en agua?
No se recomienda, ya que puede afectar la calidad del producto y la seguridad alimentaria.
¿Puedo cocinar los productos sin descongelar?
Algunos productos pueden cocinarse directamente congelados. Esta información se indica en la descripción de cada producto.
🍳 Preparación
¿Los productos vienen listos para cocinar?
La mayoría de nuestros productos están listos para preparar. Algunos requieren descongelación previa y otros pueden cocinarse directamente.
¿Qué métodos de cocción puedo usar?
Dependiendo del producto, pueden prepararse al horno, fritos, en olla, sartén o airfryer.
¿Sirven para preparaciones elaboradas?
Sí. Nuestros productos son ideales tanto para recetas rápidas como para platos más elaborados.
🚚 Envíos
¿Realizan envíos a domicilio?
Sí. Realizamos envíos dentro de la Región Metropolitana.
¿Cómo se entregan los productos?
Nuestros pedidos se transportan en condiciones adecuadas para productos congelados, manteniendo la cadena de frío hasta la entrega.
¿Cuánto demora el despacho?
El tiempo de entrega se coordina al momento de la compra y puede variar según la demanda. Ver política de Envio.
💳 Pagos
¿Entregan boleta o comprobante?
Sí. Todas las compras incluyen su comprobante correspondiente.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos efectivo, transferencias y medios de pago electrónicos disponibles.
🔁 Cambios y reclamos
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Los cambios o devoluciones se evalúan solo en caso de falla de origen del producto y manteniendo la cadena de frío. Ver política de Reembolso.
¿Qué hago si recibo un producto con algún problema?
Debes contactarnos de inmediato con tu comprobante de compra y fotografías del producto para evaluar el caso.
Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp o envíanos un correo.
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En Gustmar estamos para ayudarte a disfrutar productos congelados de calidad.
