Política de reembolso


En Gustmar trabajamos con productos congelados y alimentos, por lo que nuestra política de devoluciones está diseñada para resguardar la seguridad alimentaria, la cadena de frío y la calidad que entregamos a nuestros clientes.

1. Plazo para reclamos

Nuestra política tiene una duración de 3 días desde la fecha de compra.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

⚠️ Importante:
Debido a la naturaleza de nuestros productos, los reclamos deben realizarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios de:

  • Pescados, mariscos y alimentos congelados

  • Productos perecibles

  • Productos que hayan sido descongelados total o parcialmente

  • Productos que no mantengan su embalaje original

  • Productos manipulados, abiertos o usados

3. Casos en los que sí aplica devolución o reembolso

Solo se considerarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto entregado en mal estado

  • Producto con daño visible al momento de la entrega

  • Error en el producto enviado (producto incorrecto)

  • Incumplimiento de la cadena de frío atribuible a Gustmar o al transporte

📩 Para estos casos, el cliente debe contactarnos dentro de 24 horas, adjuntando:

  • Comprobante de compra

  • Fotografías claras del producto

  • Descripción del problema

Correo de contacto: ventasgustmar@gmail.com

4. Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibido y evaluado el reclamo, notificaremos por correo electrónico si el reembolso es aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al método de pago original

  • El plazo dependerá del medio de pago y entidad bancaria

5. Productos en oferta

Los productos adquiridos con precio promocional u oferta especial no tienen devolución, salvo fallas atribuibles a Gustmar.

6. Cambios

Solo realizamos cambios en caso de:

  • Producto defectuoso

  • Producto incorrecto entregado

El cambio será exclusivamente por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.

7. Envíos y costos

  • Los costos de envío no son reembolsables

  • En caso de devolución aprobada, el costo del despacho podrá ser descontado del reembolso

  • No nos hacemos responsables por productos devueltos sin coordinación previa

📍 Dirección de atención:
Avenida Sur 662, Local 1, Maipú, Santiago – Región Metropolitana, Chile

8. Consideraciones finales

Gustmar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.
Nuestro compromiso es entregar productos congelados con estándar profesional, manteniendo siempre la cadena de frío y la seguridad alimentaria.